(reglas de interacción, encuadre y organización del trabajo)
Los servicios son prestados por el Prestador personalmente, a menos que se acuerde expresamente lo contrario entre el Prestador y el Cliente.
1.1. El Prestador se compromete a respetar el principio de confidencialidad y a no divulgar información sobre el Cliente, el hecho de la solicitud de servicios, ni cualquier otra información obtenida durante las consultas.
1.2. La información obtenida en el proceso de consultoría no se transfiere a terceros sin el consentimiento expreso del Cliente, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.
2.1. En el proceso de consultoría se pueden discutir cualesquiera temas que sean importantes o significativos para el Cliente.
2.2. Si durante la consulta se toca un tema que el Cliente no está listo o no desea discutir en ese momento, el Cliente tiene derecho a detener dicha discusión informando directamente al Prestador.
2.3. El Cliente tiene derecho a explicar la razón de detener la discusión o a no explicarla, según su propia necesidad y estado interno.
3.1. El Prestador no presta servicios en los casos en que el Cliente se encuentre en un estado de conciencia alterada, en particular bajo la influencia del alcohol, sustancias estupefacientes u otras sustancias psicoactivas, o en un estado que imposibilite la participación consciente en el proceso de consultoría.
3.2. Si durante una reunión programada el Prestador tiene motivos razonables para creer que el Cliente se encuentra en tal estado, el Prestador tiene derecho a interrumpir o reprogramar la consulta.
4.1. El Cliente es informado de que la ocultación deliberada de información sustancial (en particular con el fin de evitar juicios o mantener una imagen determinada) puede complicar el proceso de consultoría y prolongarlo.
4.2. Al mismo tiempo, el Cliente determina de forma independiente el nivel de apertura, el ritmo y el volumen de auto-revelación. El Prestador respeta el derecho del Cliente a la precaución y la gradualidad.
5.1. La duración de una consulta es de 60 minutos o 50 minutos, según el acuerdo previo entre el Cliente y el Prestador.
5.2. Para formatos de trabajo específicos (en particular, formatos de supervisión y grupales), la duración de las consultas puede variar y se acuerda por separado.
6.1. El Cliente se compromete a unirse a la consulta a tiempo.
6.2. En caso de retraso del Cliente, el tiempo de retraso se descuenta de la duración total de la consulta; la duración de la consulta no se prolonga.
6.3. En caso de retraso del Prestador, la duración de la consulta se mantiene: la consulta puede finalizar más tarde o el tiempo de retraso puede añadirse a la(s) siguiente(s) consulta(s), por mutuo acuerdo de las partes.
7.1. En caso de necesidad de reprogramar o cancelar una consulta, el Cliente se compromete a notificar al Prestador a más tardar 24 horas antes de la hora programada de la reunión a través del canal de comunicación acordado.
7.2. Si la notificación se recibe con menos de 24 horas de antelación al inicio de la consulta, dicha consulta se considera perdida y está sujeta al pago total.
7.3. Se aplica una regla simétrica para el Prestador: si el Prestador notifica al Cliente la reprogramación o cancelación de la consulta con menos de 24 horas de antelación a su inicio, la siguiente consulta se proporciona al Cliente de forma gratuita u otra forma de compensación acordada por las partes.
8.1. Se informa al Cliente de que, para una dinámica de cambios fluida y estable, la regularidad recomendada de las consultas es de una vez por semana.
8.2. Teniendo en cuenta las circunstancias individuales, la regularidad de las reuniones puede modificarse por mutuo acuerdo entre el Cliente y el Prestador.
9.1. Por defecto, los servicios se prestan en formato online utilizando medios de videocomunicación.
9.2. Por acuerdo separado entre el Cliente y el Prestador, las consultas pueden realizarse en formato offline (presencial) en el lugar y hora acordados.
10.1. El Cliente se compromete a garantizar una conexión a Internet estable y los medios técnicos necesarios para un audio y video de calidad.
10.2. El Cliente realiza la consulta en una habitación que garantice la privacidad: personas ajenas no deben tener la posibilidad de ver u oír al Cliente.
10.3. Durante la consulta, el Cliente permanece en la habitación y no se desplaza durante la reunión.
10.4. La cámara debe estar configurada de manera que la imagen sea estable; no se permite el uso de fondos artificiales o borrosos, a menos que se acuerde lo contrario entre las partes.
11.1. El Prestador tiene derecho a modificar el coste de los servicios no más de una vez por año natural.
11.2. El Prestador notifica al Cliente sobre el cambio de coste a más tardar un mes antes del inicio de la aplicación del nuevo coste, a menos que las partes acuerden lo contrario.
11.3. El cambio de coste se aplica únicamente a las consultas futuras y no afecta a los servicios ya pagados.
12.1. El Prestador tiene derecho a modificar la duración estándar de las consultas, notificando al Cliente a más tardar tres meses antes de la introducción de los cambios, a menos que las partes acuerden lo contrario.
12.2. En caso de desacuerdo del Cliente con las condiciones modificadas, el Cliente tiene derecho a dejar de recibir los servicios sin penalizaciones, pagando únicamente por los servicios efectivamente prestados.
13.1. En caso de decisión del Cliente de interrumpir la consultoría, se recomienda al Cliente utilizar la consulta programada más próxima para aclarar las razones de la finalización del trabajo y cerrar el contacto correctamente.
13.2. La decisión final sobre la interrupción o continuación de la consultoría corresponde al Cliente.
14.1. El Cliente está informado y acepta que los servicios prestados por el Prestador son psicológicos y de consultoría, no son servicios médicos y no sustituyen la ayuda psiquiátrica, médica o de emergencia.
14.2. El Prestador no realiza diagnósticos de enfermedades mentales, no prescribe tratamiento farmacológico y no desempeña funciones de profesional médico.
15.1. Se informa al Cliente que en caso de aparición de un estado de crisis agudo, en particular: pensamientos suicidas intensos, intenciones de hacerse daño a sí mismo o a otros, deterioro brusco del estado mental, las sesiones de consultoría online no son un formato de ayuda suficiente o adecuado.
15.2. En tales casos, se recomienda al Cliente contactar inmediatamente: a los servicios locales de emergencia, a un psiquiatra u otro especialista médico, o a los servicios de crisis especializados en el país de residencia del Cliente.
16.1. El Cliente es consciente de que la responsabilidad por su propia seguridad entre consultas recae en el propio Cliente.
16.2. En caso de aparición de estados de ansiedad o crisis entre sesiones, se recomienda al Cliente informar al Prestador y acordar: la posibilidad de una reunión más temprana, un cambio en el formato de trabajo o la derivación a otros especialistas de perfil correspondiente.
16.3. La comunicación del Cliente al Prestador entre sesiones no garantiza una respuesta inmediata y no sustituye la ayuda de emergencia.
17.1. El Prestador no es responsable de: la evaluación subjetiva del Cliente sobre los resultados de la consultoría; las decisiones, acciones u omisiones del Cliente realizadas fuera del ámbito de las consultas, en particular durante el período entre sesiones.
17.2. Las decisiones tomadas por el Cliente sobre la base de las consultas recibidas son responsabilidad personal del Cliente.
17.3. En caso de autolesiones, comportamiento suicida u otras acciones de crisis del Cliente, el Prestador no asume responsabilidad legal o de otro tipo por tales acciones, a menos que la legislación aplicable disponga expresamente lo contrario.
18.1. En caso de que el Prestador considere que el formato actual de consultoría es insuficiente o peligroso para el Cliente, el Prestador tiene derecho a: proponer un cambio en el formato de trabajo; recomendar la derivación a otro especialista; suspender o interrumpir la prestación de servicios en el marco de esta Oferta.
18.2. Tales acciones no se consideran un incumplimiento de las obligaciones del Prestador y tienen como objetivo proteger los intereses y la seguridad del Cliente.
19.1. El Prestador ofrece servicios psicológicos y de consultoría en diferentes formatos, dependiendo de la solicitud del Cliente, los objetivos del trabajo y las condiciones acordadas.
19.2. El formato concreto, la duración, la regularidad y el coste de los servicios se acuerdan con el Cliente antes del inicio de la prestación de los servicios.
19.3. La prestación de servicios no implica la consecución de un resultado garantizado, ya que el proceso de consultoría depende de las características individuales del Cliente, su participación y circunstancias externas.
20.1. La consultoría individual implica el trabajo del Prestador con un Cliente con el fin de explorar dificultades psicológicas, conflictos internos, circunstancias personales, estados emocionales y procesos de autocomprensión.
20.2. Las consultas individuales pueden realizarse en formato online u offline según los acuerdos entre las partes.
21.1. La consultoría familiar o de pareja implica el trabajo del Prestador con dos o más personas que se encuentran en relaciones cercanas o familiares.
21.2. Los participantes de la consultoría familiar (de pareja) reconocen que el Prestador no toma partido por ninguno de los participantes y mantiene una posición neutral.
21.3. Las condiciones de confidencialidad en el formato familiar (de pareja) pueden tener particularidades que se discuten con los participantes antes del inicio del trabajo.
22.1. Los formatos grupales implican la participación de varios Clientes en un proceso consultivo conjunto bajo la moderación del Prestador.
22.2. El número de participantes, el formato, la duración y las reglas de interacción en el grupo se determinan por separado y se comunican a los participantes antes del inicio del trabajo.
22.3. Los participantes de los formatos grupales se comprometen a respetar las reglas de confidencialidad con respecto a la información obtenida de otros participantes del grupo.
23.1. La consultoría de supervisión está destinada a especialistas en el ámbito de la psicología, psicoterapia y especialidades afines.
23.2. La supervisión puede prestarse en formato individual o grupal.
23.3. Las consultas de supervisión están dirigidas al desarrollo profesional, la reflexión sobre la práctica y la discusión de casos laborales, y no a la resolución de dificultades psicológicas personales del supervisado.
24.1. El Prestador puede ofrecer servicios formativos y educativos, en particular en formato de programas de preparación y perfeccionamiento de especialistas, seminarios, conferencias, formaciones y grupos de estudio.
24.2. Los programas formativos pueden llevarse a cabo en cooperación con organizaciones profesionales, en particular en el marco de programas educativos relacionados con la preparación de consultores Gestalt.
24.3. Las condiciones de participación en los programas formativos (duración, formato, coste, reglas de certificación o confirmación de participación) se determinan mediante descripciones separadas o condiciones adicionales.
25.1. La lista de servicios indicada en esta sección no es exhaustiva. El Prestador tiene derecho a ampliar o modificar los formatos de servicios sin introducir cambios en los principios básicos de esta Oferta.
25.2. Los nuevos formatos o modificaciones de los formatos existentes se acuerdan con el Cliente individualmente antes de su inicio.
26.1. El coste del servicio de consultoría psicológica se acuerda entre el Cliente y el Prestador individualmente antes del inicio de la prestación de los servicios, a menos que el Prestador indique expresamente lo contrario.
26.2. El pago de los servicios se realiza en la forma y manera acordada entre las partes (en particular mediante transferencia bancaria).
26.3. El pago de los servicios se realiza por adelantado, a menos que se acuerde expresamente lo contrario entre el Cliente y el Prestador.
26.4. El hecho del pago de los servicios significa la aceptación total e incondicional por parte del Cliente de las condiciones de esta Oferta.
27.1. Los fondos pagados por los servicios prestados no están sujetos a devolución, salvo en los casos expresamente previstos por esta Oferta o acordados por separado entre las partes.
27.2. En los casos en que la consulta no se haya realizado por culpa del Prestador, las partes acuerdan reprogramar la consulta u otro equivalente de compensación.
28.1. El Prestador no es responsable de: la evaluación subjetiva del Cliente sobre los resultados de la consultoría; las decisiones, acciones u omisiones del Cliente tomadas fuera del ámbito de las consultas.
28.2. En cualquier caso, la responsabilidad material del Prestador, si pudiera establecerse de acuerdo con la legislación aplicable, se limita exclusivamente a la devolución del coste de una (la última) consulta, siempre que el Cliente demuestre un incumplimiento sustancial por parte del Prestador de las condiciones de esta Oferta durante la prestación de la consulta correspondiente.
28.3. La devolución del coste de una consulta (la última realizada) es la única y exhaustiva forma de resolución de reclamaciones del Cliente relacionadas con la calidad o el contenido de los servicios de consultoría psicológica prestados.
28.4. El Prestador no es responsable de ningún daño indirecto, inmaterial, moral o lucro cesante del Cliente, en particular por la insatisfacción subjetiva con los resultados de la consultoría.
29.1. El Cliente consiente el tratamiento de los datos personales necesarios para la prestación de los servicios, de acuerdo con la legislación aplicable sobre protección de datos personales.
29.2. Los datos personales del Cliente se utilizan exclusivamente con el fin de organizar y prestar servicios de consultoría psicológica y no se transfieren a terceros, salvo en los casos previstos por la ley.
30.1. Esta Oferta se celebra e interpreta de acuerdo con el derecho aplicable de la Unión Europea y la legislación de la República de Bulgaria.
30.2. Las partes intentarán resolver todas las disputas y discrepancias mediante negociaciones.
30.3. En caso de imposibilidad de resolver la disputa mediante negociaciones, la disputa estará sujeta a consideración de acuerdo con la legislación de la República de Bulgaria.
31.1. Esta Oferta es indefinida y está vigente hasta su revocación por parte del Prestador.
31.2. El Prestador tiene derecho a modificar las condiciones de esta Oferta. La versión actual de la Oferta se publica en el sitio web del Prestador y entra en vigor desde el momento de su publicación, a menos que se indique lo contrario en la propia Oferta.
31.3. Las modificaciones a la Oferta no tienen efecto retroactivo y se aplican exclusivamente a los servicios prestados después de su entrada en vigor.
32.1. Prestador: Sociedad de Responsabilidad Limitada "PsyTerra" EOOD (en caracteres latinos: PsyTerra)
NIF (EIK): 207989437
Ubicación: República de Bulgaria, ciudad de Burgas, calle Apostol Karamitev, Nº 10, piso 5, oficina 14
32.2. Los canales oficiales de comunicación, incluyendo el correo electrónico y los servicios de mensajería, se indican en el sitio web del Prestador y se utilizan para la comunicación con los Clientes en el marco de la prestación de servicios.
33.1. Si alguna disposición de esta Oferta se considera inválida o inaplicable, esto no afecta la validez de las demás disposiciones de la Oferta.
33.2. Al aceptar las condiciones de esta Oferta, el Cliente confirma que: