(правила взаємодії, сеттінг та організація роботи)
Послуги надаються Виконавцем особисто, якщо інше прямо не погоджено між Виконавцем та Клієнтом.
1.1. Виконавець зобов’язується дотримуватися принципу конфіденційності та не розголошувати інформацію про Клієнта, факт звернення по послуги, а також будь-які відомості, отримані під час консультацій.
1.2. Інформація, отримана у процесі консультування, не передається третім особам без прямої згоди Клієнта, за винятком випадків, передбачених застосовним законодавством.
2.1. У процесі консультування можуть обговорюватися будь-які теми, що є важливими або значущими для Клієнта.
2.2. Якщо під час консультації порушується тема, яку Клієнт наразі не готовий або не бажає обговорювати, Клієнт має право зупинити таке обговорення, прямо повідомивши про це Виконавця.
2.3. Клієнт має право пояснювати причину зупинки обговорення або не пояснювати її — відповідно до власної потреби та внутрішнього стану.
3.1. Виконавець не надає послуги у випадках, коли Клієнт перебуває у стані зміненої свідомості, зокрема під впливом алкоголю, наркотичних або інших психоактивних речовин, або у стані, що унеможливлює усвідомлену участь у процесі консультування.
3.2. Якщо під час запланованої зустрічі Виконавець має обґрунтовані підстави вважати, що Клієнт перебуває у такому стані, Виконавець має право припинити або перенести консультацію.
4.1. Клієнт повідомлений, що свідоме приховування істотної інформації (зокрема з метою уникнення осуду або збереження певного образу) може ускладнювати процес консультування та подовжувати його.
4.2. Разом із тим Клієнт самостійно визначає рівень відкритості, темп та обсяг саморозкриття. Виконавець поважає право Клієнта на обережність і поступовість.
5.1. Тривалість однієї консультації становить 60 хвилин або 50 хвилин — відповідно до попередньої домовленості між Клієнтом і Виконавцем.
5.2. Для окремих форматів роботи (зокрема супервізійних та групових форматів) тривалість консультацій може відрізнятися та погоджується окремо.
6.1. Клієнт зобов’язується приєднуватися до консультації вчасно.
6.2. У разі запізнення Клієнта час запізнення віднімається від загальної тривалості консультації; тривалість консультації не продовжується.
6.3. У разі запізнення Виконавця тривалість консультації зберігається: консультація може бути завершена пізніше або час запізнення може бути додано до наступної(их) консультації(й) — за взаємною домовленістю сторін.
7.1. У разі необхідності перенесення або скасування консультації Клієнт зобов’язується повідомити Виконавця не пізніше ніж за 24 години до запланованого часу зустрічі у погодженому каналі зв’язку.
7.2. Якщо повідомлення надійшло менше ніж за 24 години до початку консультації, така консультація вважається пропущеною та підлягає оплаті у повному обсязі.
7.3. Симетричне правило діє для Виконавця: якщо Виконавець повідомляє Клієнта про перенесення або скасування консультації менше ніж за 24 години до її початку, наступна консультація надається Клієнту без оплати або інша форма компенсації погоджується сторонами.
8.1. Клієнт поінформований, що для плавної та стабільної динаміки змін рекомендована регулярність консультацій становить один раз на тиждень.
8.2. З урахуванням індивідуальних обставин регулярність зустрічей може бути змінена за взаємною домовленістю Клієнта і Виконавця.
9.1. За замовчуванням послуги надаються у онлайн-форматі із використанням засобів відеозв’язку.
9.2. За окремою домовленістю між Клієнтом і Виконавцем консультації можуть проводитися в офлайн-форматі у погодженому місці та часі.
10.1. Клієнт зобов’язується забезпечити стабільне інтернет-з’єднання та технічні засоби, необхідні для якісного аудіо- та відеозв’язку.
10.2. Клієнт проводить консультацію у приміщенні, яке забезпечує приватність: сторонні особи не повинні мати можливості бачити або чути Клієнта.
10.3. Під час консультації Клієнт перебуває у приміщенні та не переміщується протягом зустрічі.
10.4. Камера має бути налаштована таким чином, щоб зображення було стабільним; використання штучних або розмитих фонів не допускається, якщо інше не погоджено між сторонами.
11.1. Виконавець має право змінювати вартість послуг не частіше ніж один раз на календарний рік.
11.2. Про зміну вартості Виконавець повідомляє Клієнта не пізніше ніж за один місяць до початку застосування нової вартості, якщо інше не погоджено сторонами.
11.3. Зміна вартості застосовується лише до майбутніх консультацій і не впливає на вже оплачені послуги.
12.1. Виконавець має право змінювати стандартну тривалість консультацій, попередивши Клієнта не пізніше ніж за три місяці до запровадження змін, якщо інше не погоджено сторонами.
12.2. У разі незгоди Клієнта зі зміненими умовами Клієнт має право припинити отримання послуг без штрафних санкцій, оплативши лише фактично надані послуги.
13.1. У разі рішення Клієнта припинити подальше консультування Клієнту рекомендовано використати найближчу заплановану консультацію для прояснення причин завершення роботи та коректного завершення контакту.
13.2. Остаточне рішення щодо припинення або продовження консультування залишається за Клієнтом.
14.1. Клієнт поінформований і погоджується з тим, що послуги, які надаються Виконавцем, є психологічними та консультативними, не є медичними послугами та не замінюють психіатричну, медичну або екстрену допомогу.
14.2. Виконавець не здійснює діагностику психічних захворювань, не призначає медикаментозного лікування та не виконує функцій медичного працівника.
15.1. Клієнт поінформований, що у випадку виникнення гострого кризового стану, зокрема: інтенсивних суїцидальних думок, намірів завдати шкоди собі або іншим, різкого погіршення психічного стану, консультативні онлайн-сесії не є достатнім або належним форматом допомоги.
15.2. У таких випадках Клієнту рекомендовано негайно звернутися: до місцевих екстрених служб, до психіатра або іншого медичного фахівця, або до спеціалізованих кризових служб у країні перебування Клієнта.
16.1. Клієнт усвідомлює, що відповідальність за власну безпеку між консультаціями належить самому Клієнту.
16.2. У разі появи тривожних або кризових станів між сесіями Клієнту рекомендовано повідомити про це Виконавця та погодити: можливість більш ранньої зустрічі, зміну формату роботи, або звернення до інших профільних спеціалістів.
16.3. Звернення Клієнта до Виконавця між сесіями не гарантує негайної відповіді та не замінює екстрену допомогу.
17.1. Виконавець не несе відповідальності за дії або бездіяльність Клієнта, вчинені поза межами консультацій, зокрема у період між сесіями.
17.2. Рішення, прийняті Клієнтом на основі отриманих консультацій, є особистою відповідальністю Клієнта.
17.3. У випадку самопошкодження, суїцидальної поведінки або інших кризових дій Клієнта Виконавець не несе юридичної або іншої відповідальності за такі дії, якщо інше прямо не передбачено застосовним законодавством.
18.1. У разі, якщо Виконавець вважає, що поточний формат консультування є недостатнім або небезпечним для Клієнта, Виконавець має право: запропонувати зміну формату роботи; рекомендувати звернення до іншого спеціаліста; призупинити або припинити надання послуг у межах цієї Оферти.
18.2. Такі дії не вважаються порушенням зобов’язань Виконавця та спрямовані на захист інтересів і безпеки Клієнта.
19.1. Виконавець надає психологічні та консультативні послуги у різних форматах, залежно від запиту Клієнта, цілей роботи та погоджених умов.
19.2. Конкретний формат, тривалість, регулярність та вартість послуг погоджуються з Клієнтом до початку надання послуг.
19.3. Надання послуг не передбачає досягнення гарантованого результату, оскільки процес консультування залежить від індивідуальних особливостей Клієнта, його участі та зовнішніх обставин.
20.1. Індивідуальне консультування передбачає роботу Виконавця з одним Клієнтом з метою дослідження психологічних труднощів, внутрішніх конфліктів, життєвих ситуацій, емоційних станів та процесів саморозуміння.
20.2. Індивідуальні консультації можуть проводитися у онлайн- або офлайн-форматі відповідно до домовленостей між сторонами.
21.1. Сімейне або парне консультування передбачає роботу Виконавця з двома або більше особами, які перебувають у близьких або сімейних стосунках.
21.2. Учасники сімейного (парного) консультування визнають, що Виконавець не займає сторону жодного з учасників та дотримується нейтральної позиції.
21.3. Умови конфіденційності у сімейному (парному) форматі можуть мати особливості, які обговорюються з учасниками до початку роботи.
22.1. Групові формати передбачають участь кількох Клієнтів у спільному консультативному процесі під модерацією Виконавця.
22.2. Кількість учасників, формат, тривалість та правила взаємодії в групі визначаються окремо та повідомляються учасникам до початку роботи.
22.3. Учасники групових форматів зобов’язуються дотримуватися правил конфіденційності щодо інформації, отриманої від інших учасників групи.
23.1. Супервізійне консультування призначене для фахівців у сфері психології, психотерапії та суміжних спеціальностей.
23.2. Супервізія може надаватися у індивідуальному або груповому форматі.
23.3. Супервізійні консультації спрямовані на професійний розвиток, рефлексію практики та обговорення робочих кейсів, а не на вирішення особистих психологічних труднощів супервізанта.
24.1. Виконавець може надавати навчальні та освітні послуги, зокрема у форматі програм підготовки та підвищення кваліфікації фахівців, семінарів, лекцій, тренінгів та навчальних груп.
24.2. Навчальні програми можуть проводитися у співпраці з професійними організаціями, зокрема у межах освітніх програм, пов’язаних з підготовкою гештальт-консультантів.
24.3. Умови участі у навчальних програмах (тривалість, формат, вартість, правила сертифікації або підтвердження участі) визначаються окремими описами або додатковими умовами.
25.1. Перелік послуг, зазначений у цьому розділі, не є вичерпним. Виконавець має право розширювати або змінювати формати послуг без внесення змін до базових принципів цієї Оферти.
25.2. Нові формати або модифікації існуючих форматів погоджуються з Клієнтом індивідуально до початку їх надання.
26.1. Вартість послуги психологічного консультування погоджується між Клієнтом і Виконавцем індивідуально до початку надання послуг, якщо інше прямо не зазначено Виконавцем.
26.2. Оплата послуг здійснюється у формі та способом, погодженими між сторонами (зокрема шляхом безготівкового переказу).
26.3. Оплата послуг здійснюється авансом, якщо інше прямо не погоджено між Клієнтом і Виконавцем.
26.4. Факт оплати послуг означає повне та безумовне прийняття Клієнтом умов цієї Оферти.
27.1. Кошти, сплачені за надані послуги, не підлягають поверненню, за винятком випадків, прямо передбачених цією Офертою або погоджених між сторонами окремо.
27.2. У випадках, коли консультація не була проведена з вини Виконавця, сторони погоджують перенесення консультації або інший еквівалент компенсації.
28.1. Виконавець не несе відповідальності за: суб’єктивну оцінку Клієнтом результатів консультування; рішення, дії або бездіяльність Клієнта, прийняті поза межами консультацій.
28.2. У будь-якому випадку матеріальна відповідальність Виконавця, якщо вона може бути встановлена відповідно до застосовного законодавства, обмежується виключно поверненням вартості однієї (останньої) консультації, за умови, що Клієнт доведе істотне порушення Виконавцем умов цієї Оферти під час надання відповідної консультації.
28.3. Повернення вартості однієї (останньої проведеної) консультації є єдиним та вичерпним способом врегулювання претензій Клієнта, пов’язаних із якістю або змістом наданих послуг психологічного консультування.
28.4. Виконавець не несе відповідальності за будь-які непрямі, нематеріальні, моральні або очікувані збитки Клієнта, зокрема за суб’єктивну незадоволеність результатами консультування.
29.1. Клієнт надає згоду на обробку персональних даних, необхідних для надання послуг, відповідно до застосовного законодавства про захист персональних даних.
29.2. Персональні дані Клієнта використовуються виключно з метою організації та надання послуг психологічного консультування і не передаються третім особам, за винятком випадків, передбачених законодавством.
30.1. Ця Оферта укладається та тлумачиться відповідно до застосовного права Європейського Союзу та законодавства Республіки Болгарія.
30.2. Усі спори та розбіжності сторони намагаються вирішити шляхом переговорів.
30.3. У разі неможливості врегулювання спору шляхом переговорів спір підлягає розгляду відповідно до законодавства Республіки Болгарія.
31.1. Ця Оферта є безстроковою та діє до моменту її відкликання Виконавцем.
31.2. Виконавець має право вносити зміни до умов цієї Оферти. Актуальна редакція Оферти публікується на сайті Виконавця та набирає чинності з моменту її публікації, якщо інше не зазначено у самій Оферті.
31.3. Зміни до Оферти не мають зворотної дії та застосовуються виключно до послуг, що надаються після набрання ними чинності.
32.1. Виконавець: Товариство з обмеженою відповідальністю «ПсиТерра» ЕООД (латиницею: PsyTerra)
ЄІК: 207989437
Місцезнаходження: Республіка Болгарія, м. Бургас, вул. «Апостол Карамітєв», №10, поверх 5, офіс 14
32.2. Офіційні канали зв’язку, включно з електронною поштою та месенджерами, зазначаються на сайті Виконавця та використовуються для комунікації з Клієнтами у межах надання послуг.
33.1. Якщо будь-яке положення цієї Оферти визнається недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, це не впливає на дійсність інших положень Оферти.
33.2. Приймаючи умови цієї Оферти, Клієнт підтверджує, що: